2020年11月12-15日，CIPS 2020同期，第二届长城世界宠物美容大会(CGGC)成功举办。本届CGGC以“教育与赋能”为主题，通过会议论坛、教育培训、精彩赛事及表演等，综合展示中国宠物美容行业的实力，为行业从业者赋能。
会上，邀请到杭州凯琪宠物学校校长万芷琪老师带来《宠物店猫之专业洗护》。分享猫主题宠物店的经营、猫精致洗护流程及收费标准等干货。以下内容来源于万老师的演讲，希望对各位行业伙伴有所帮助。
猫经济：宠物行业的发动机
近几年，“猫经济”发展得十分火热，全世界的宠物行业数据报告似乎都在告诉我们：猫是未来宠物行业的主流。
那么，为什么猫咪在这个时代会如此受欢迎呢?首先，猫咪不像狗一样需要带去外面上厕所，不需要遛的特性更加符合现代生活的节奏。其次，猫咪是一种比较独立的生物，不会常常粘着你，不会影响主人工作。第三，养猫不需要耗费我们太多的时间，同时，凭借猫砂技术的不断进步，养猫带来的气味问题也越来越小，我们更能接受与猫咪同住。事实上，猫砂技术的进步是猫咪数量快速增长的重要原因之一。此外，担心狗狗扰民、以及政策对于大型犬的限养等因素，都导致了很多宠主转而养起了猫。
猫主题宠物店给客户更好的体验感
开一家猫主题宠物店能给客户带来更好的体验。从门店环境方面看，当我们进入一家狗主题宠物店，一进门就会收到狗狗们“热情的招呼”，吠叫声此起彼伏让人耳朵都有点受不了。与此相比，猫店会更加安静，飘着轻柔的音乐，偶尔的小猫叫声也是我们非常乐于接受的。
另外，从宠物展示方面来看。我们展示狗狗的时候，因为大小便的问题，一般都将它们关在笼子里，很少使用到橱窗，即便有橱窗，下方也一定要有托盘。而猫就不需要，只要在展示的时候放入猫砂盆即可，展示猫的橱窗可以是玻璃橱窗，也可以是猫爬架、猫柜等等。无论从气味还是颜值上，都比狗略胜一筹。橱窗里展示的小奶猫也自带流量，它们在玩玩具或者纸团时那憨态可掬的模样，往往能够吸引不少客人驻足。
猫的专业高端洗护对于门店的意义
做宠物行业离不开“人”，这里的人特指员工。现在很多宠物店的老板说自己招不到人，招到人也留不住，为什么?
第一，洗狗工作量大，提成少。传统门店洗护的工作量是非常大的，美容师非常辛苦，投资回报却往往不成正比。一般来说，洗一只小型狗的价格大概是50元左右，而洗一只猫的收费最低100起步，所以猫的高端洗护能提高美容师的薪资和提成。
第二，洗狗工作环境更差一些。洗狗的时候狗会乱动，还有池子周围的毛发及吠叫声，都会导致员工工作时心情烦郁。而洗猫的话相对会安静一点，没有那么多嘈杂的声音。我带过很多学生，他们都表示宁愿洗猫也不想洗狗。
我在我的学生门店里面洗一只猫均价都是在150-200元。相同的情况之下，洗小型狗要洗4只。所以对老板来说，做猫的高端专业洗护，能给员工提供更高的收入和更好的工作环境，员工流失率自然就会下降。
如何提高“猫主子”的洗护营业额
那么，一家猫店如何提高洗护营业额?要点有三个：
1.了解客户的需要
2.提高猫洗护的质量
3.增强猫相关专业知识
下面我给大家展开来说：
对于养猫的铲屎官们来说，最困扰他们的问题有三个：掉毛、猫尾油和黑下巴。
掉毛：
由于发情、季节性换毛、皮肤病、营养不够等原因，有的猫咪掉毛十分严重。那如何帮助客户解决爱猫掉毛的问题呢?我建议我的客户一个星期带猫洗一次澡，以减少掉毛，降低客户的困扰。有人就问了，一个星期洗一次会不会损伤猫的皮肤和毛发呢?答案是不会的。认识我的人都知道，我也玩比赛，我的猫在每个礼拜去比赛的时候都会洗澡。这是我给大家提供的一个新想法跟观念。你看，现在一个星期给狗狗洗一次澡很正常了，但是在若干年以前狗也是“年兽”，不到万不得已是不会到宠物店洗澡的，客户是需要教育的。
猫尾油
养猫人的困扰之二就是猫尾油，尤其是公猫，长大以后雄性荷尔蒙分泌旺盛，就会出现猫尾油。有些人看到客户的猫咪有猫尾油，会建议带去宠物医院绝育。但我一般会建议客户给它买一个“老婆”，因为有了情人它的荷尔蒙就会分泌得正常一点，不会有这么多的猫尾油，这样还能增加猫群的数量。
而那些因为猫尾油来店的客户，其实可以当做大客户。因为尾油一次可以去干净，可是不能断根。因为猫尾油的原因，除内分泌旺盛阻塞毛孔外，像人类一样它也是因为皮肤缺水，所以它来洗一次尾巴后还要来补水三次，这样客户每个礼拜都能到店了。很多时候，我们不要只关注一个点，而要看到线跟面。
黑下巴：
在我们洗猫的过程当中，黑下巴也让客户十分困扰。当我看到客户带着有黑下巴的猫咪来时我很开心，这意味着我又接到大单了。因为猫咪有黑下巴，我们处理时无异于在老虎嘴上拔毛，风险很高。所以使用的器材、产品都有讲究，我们可以使用更加温和、低敏或者含轻微药物成分的浴液。
而猫咪为什么会黑下巴呢?和它的食盆、水盆、猫粮有关系，所以我们要从它的饮食、器皿、喝水方面来解决问题，这里面可以做的文章就很多。比如猫咪喝水问题，尤其现在是冬天很冷，猫咪本身就很耐受不大爱喝水，那我们怎么去帮它补充水分?答案是罐头和牛奶。现在我们店里猫咪喝的羊奶销量很高。你看，从一个黑下巴我们不仅可以给客户传输专业知识，提高客户粘性，还能售卖产品。
如何解决铲屎官的烦恼
掉毛、猫尾油和黑下巴......如何解决铲屎官的烦恼呢?洗是首先要做的，但更重要的是护，在良好的操作环境中，使用专业的洗护工具与沐浴产品为猫进行专业的“洗”与“护”。
“洗”是指在不伤害皮毛的情况下，将猫咪洗干净;
“护”是指在清洁完成后对猫咪进行专业的毛发护理、皮肤护理、耳道护理、眼睛护理、脚爪护理等。
整个洗护过程，猫咪应该是舒适而享受的。
精致洗护的流程：
1. 前台接待：
猫是容易应激的动物，主人带猫来洗澡，接待人员碰到的第一个问题可能就是猫咪不出来。此时如果你试图把它倒出来、拉出来，那猫咪立马会跟你结下梁子，还没洗澡已经对你产生仇恨了。所以，我们会告诉主人，要带一个可以从上面打开的包，来了后我们从上面打开，用一条毛巾把猫从里面温柔的抱出来，这样猫咪会很舒适。
如果是来做高端洗护，我一定会准备两条已消毒的大毛巾，用封口袋装好写上“已消毒”，客户来的时候当他的面拆开，毛巾上面我也会喷一点让猫舒服的气味。同时，把它这次洗澡所要用到的产品用小样装好放在小提篮里，这些都是细节服务。
2.洗护前的准备工作：
沐浴前我们需要给猫咪做个检查，眼(发炎红肿)、耳(耳螨耳炎)、口(牙龈炎口腔溃疡)、鼻(呼吸顺畅)、毛发(打结)、皮肤(真菌皮炎)、四肢、肛门(红肿)、尾部(油腻)等。一次正确的洗浴等于一次简浅的身体检查!
3.洗护步骤：
梳通毛发后→去油→乳化→深层清洁→充分的洗净→适合猫种猫毛的特性浴液→停留1-2分钟后冲冼干净→免冲洗的护毛素加水浸泡→2分钟后擦干吹风→修剪局部以达到猫种特征加以增加颜值→完成。
必须提及的是，正如我们判断一间医院高不高端，就看它是否有专业的医疗设备一样，如果你想做高端的猫咪洗护，一定要准备猫咪专用的设备。你有没有专业的梳猫工具?我们现在用的工具是不是狗的?这个很关键。我们店里有猫咪专用的工具，我会跟我的客户介绍每一个工具的作用是什么，这样会增强客户对我们专业洗护的信任感。
猫咪精致洗护的收费标准
猫客户来的时候，我们第一件事要做的事是写接待单。狗狗的接待单上，收费按照体型，如大型犬、中型犬、小型犬。那猫咪洗护应该按照什么样的标准收费呢?我们门店不是按照猫咪的体型和猫毛长短，而是按照毛质分类来收费的。
比如英短和美短都是短毛猫，但英短是短毡毛，美短是短刚毛，不同的毛质使用的产品不同，收费也不同。
一般普通洗护价格在80-150元，精致洗护价格300左右，赛级洗护则收费500起。
有小伙伴就问了，这么高的收费，消费者能接受吗?其实，从消费的频率和金额上来看，客户是完全能够承受的。当然，收费这么高端的情况下，相对应的专业配套、专业的人员培训也要有。做高端猫洗护的人员必须经过培训，比如接待的培训、猫的品种行为知识的培训、如何跟客户交流以及洗护的设备使用等。
大咖问答
Q：今年初的疫情给宠物美容洗护行业造成了巨大的打击，您自己有开一家猫洗护的门店，就您的门店来说，目前美容洗护业务恢复得怎么样了?和疫情前相比，店铺做了哪些调整和改变以适应疫情后的市场?
万老师：疫情之后，门店也是受到了很大的冲击。但是经过我们的营业调整后，还是恢复的不错的。我们的调整主要是：1.调整服务项目，增加专业洗护和高端服务;2.价格方面，我们增加了很多特价体验;3.增加线上、平台营销的投入。
Q：修剪和洗护是宠物美容的两大项目，目前消费者似乎对洗护的需求更高一点，您认为美容师现在是否有必要从修剪到专业SPA技术转型?
万老师：在服务类项目中主要有3块，1.美容修剪 2.洗护 3.单项。不考虑单项的情况下，1和2的占比差不多在3：7，所以我们从进入宠物服务项目起就很重视洗护这块，现在的从业人员可以考虑进修一些高级专业洗护。
Q：您认为，疫情后的宠物美容行业会向着什么样的方向发展?
万老师：1.高颜值。2.优质体验。3.猫相关增长迅速。
