今后，地铁列车延误8分钟以上，乘客可以要求运营单位出具延误证明。以后坐地铁遇到延误再也不用担心全勤被扣了。《深圳市城市轨道交通运营管理办法》9月1日起正式施行，运营单位实际服务水平未达到城市轨道交通运营服务标准，严重损害公众利益的，主管部门将对其处以10万元罚款，并责令限期改正。而乘客伪造优惠乘车证件，违反治安管理规定的，将被移送公安机关依法处理。
运营单位应进行年度服务承诺
市轨道办的相关负责人介绍，为应对地铁一期工程开通，深圳于2004年出台了《暂行办法》。目前5条地铁线路的运营里程达178公里，日均客流量已经上升至250万人次以上。同时，三期工程170公里的线路正在组织建设中。《暂行办法》已无法满足现时及未来轨道交通发展的需要。
2014年7月，市轨道办召开立法听证会，启动《暂行办法》修订工作。修订后的《办法》已不仅仅拘泥于地铁的运营管理，新《办法》中城市轨道交通，是指地铁、轻轨、单轨、磁悬浮轨道等自成封闭体系的城市轨道公共客运系统。
而城市轨道交通设施，是指城市轨道交通的轨道、隧道、桥梁、车站(含出入口、通道等)、车辆以及供电、通信、通风、环控、消防、售检票等机电系统设备、设施。
值得关注的是，今后，运营单位应当作出年度服务承诺，不断提高城市轨道交通运营服务水平，并向社会公布，接受社会监督。主管部门对运营单位未履行服务承诺的，纳入商事主体信用信息系统。
延误8分钟，乘客可要求开具证明
由于乘地铁是绿色出行，又不会交通拥堵，成为很多市民出行的首选，而列车延误也导致一些上班族失去“全勤奖”让其有苦难言。
新《办法》规定，列车因故延误8分钟以上或者需要调整首末班车行车时间的，运营单位应当及时通过广播、电子显示屏等告知乘客延误或者调整的情况;列车因故延误或者可预见延误15分钟以上的，还应当及时向主管部门报告。
“列车因故延误8分钟以上，乘客可以要求运营单位出具书面列车延误信息。”市轨道办的相关负责人介绍。
乘客携带20~30公斤的物品应购买行李票
根据《办法》，乘客携带重量大于20公斤且不超过30公斤的物品，或者长宽高之和大于1.4米且不超过1.6米的物品乘车的，应当购买与该乘客车资等额的行李车票。携带重量超过30公斤或者长宽高之和超过1.6米的物品禁止进站乘车。
运营单位可以查验乘客的车票。无票、持无效车票、持伪造、变造优惠乘车证件或者冒用他人优惠乘车证件乘车的，由运营单位按照出闸站线网单程最高票价补收票款，并按照应补票款的10倍加收票款。
伪造、变造优惠乘车证件，构成违反治安管理规定行为的，由运营单位移送公安机关依法处理。
无票、持无效车票、持伪造、变造优惠乘车证件或者冒用他人优惠乘车证件乘车的乘客，被运营单位查实一年内有3次以上此类行为的，运营单位可以将其逃票行为函告公共征信机构，录入其个人信用信息系统。
宠物不得乘地铁
根据《办法》，除盲人乘车时携带的导盲犬及执行任务的军警犬外的其他活体动物不得进站乘车。这就意味着，乘客不能携带宠物进站乘坐地铁。
同时，乘客不得携带进站乘车的物品还包括爆炸性、易燃易爆性、毒害性、腐蚀性、放射性物品以及传染病病原体。
除执行公务外的枪械弹药、管制刀具及各类攻击性武器;充气气球、自行车(已折叠且符合行李规范的折叠自行车除外)、尖锐物品等有安全隐患或者影响应急逃生的物品。
另外，需要提醒的是，在车站付费区及列车内，除婴儿外，其他乘客不得饮食。
运营单位严重损害公众利益将被罚款10万元
运营单位实际服务水平未达到城市轨道交通运营服务标准，严重损害公众利益的;擅自暂停运营或者非因不可抗力造成列车大面积长时间延误，严重损害公众利益的;未按照规定启动专项应急预案，或者处置应急事件不当，严重损害公众利益的。由主管部门责令限期改正，并处100000元罚款。逾期未改正的，依法收回经营权。
一年内3次逃票影响个人信用
《办法》确定，运营单位可以查验乘客的车票。无票、持无效票、持伪造或者变造的优惠乘车证件及冒用他人乘车证件乘车的，运营单位可按照出闸站线网单程最高票价补收，并按应补票款10倍加收。
其中，如果伪造和变造优惠乘车证件，构成违反治安管理规定行为的，运营单位可移送到公安机关依法处理。
一年内查实有3次以上逃票行为的，运营单位可将逃票行为函告公共征信机构，录入个人信用信息系统。届时，和个人信用有关的所有事务，如办理信用卡、住房按揭等，都可能受到影响。
失物招领信息查询平台已推出
《办法》规定，轨道交通运营单位应当建立乘客失物招领信息查询平台，及时发布乘客失物招领信息。
参考《物权法》相关规定，《办法》要求，乘客遗失物品除贵重物品移交公安机关处理外，对于运营单位拾得遗失物的，及时发布招领信息，6个月内无人认领的，交由公安机关、财政部门处理。但失物属于易腐、易变质类物品，如食物等，可由运营单位及时处理。如果运营单位没有按照此规定处理，或将被处以2万元罚款。
据悉，深圳地铁集团已开通了官方APP及微信失物查询功能。截至8月31日16点，已经有超过1300条记录，高达131页的失物查询信息。
