据媒体报道，深圳的左女士将宠物狗从深圳航空托运至武汉，但当父母到达机场接宠物狗时，却被告知狗已没有生命迹象，由此引发了东方航空和爱狗人士之间的骂战。
近年来，我国宠物数量及养宠人士正以每年20%-30%的速度增长。截至2016年底，养宠族群已覆盖了4500万中国家庭。宠物市场方兴未艾的背后，是宠物美妆、宠物社交、宠物保险、宠物物流、宠物服装等一个极长的产业链。
杭城的宠物市场怎么样?价值千亿的宠物经济有哪些新动向?今日起，本报深入宠物市场及养宠人士，为您探索杭州宠物经济新生态。
位于城西银泰商圈的“有它咖啡”，刚开张两周就被各大媒体“刷屏”：这家宠物主题的咖啡店里会提供宠物展示、宠物互动、宠物用品销售、宠物讲座等内容，还能为宠物提供定制菜单，充分满足爱宠人士的一切需求。据亚宠展发布的《2016年中国宠物行业白皮书》，我国宠物行业已进入高速发展期，到2020年有望突破2000亿元。宠物美容、宠物专车、宠物SPA、宠物学校……在这块巨大的市场当中，商家的“玩法”不断迭代更新，而当下开遍全国的宠物主题咖啡馆则将“宠物+社交”模式推向了风口浪尖。
构建圈层，宠物店的新业态
屏风街100号的门店目前正在装修，按照店主丁先生的构想，一层是宠物用品，二层是宠物美容区，三层是宠物服务项目维护。
丁先生是杭州酷卡宠物店的老板，他一直希望拥有一家宠物咖啡店，而他的愿望很快就要实现。“国外有很多宠物咖啡店，可以让宠物饲主在宠物洗澡、护理的时候休息，我一直希望能够来‘酷卡’的顾客也有一个类似的场所消磨时间。”
“酷卡”目前主营业务是宠物用品、宠物洗护美容和寄养，其中宠物用品销售占60%。此外，通过给狗狗做spa、洗澡、清洁牙齿、修理毛发等服务积累了不少会员。丁先生告诉记者，目前“酷卡”的会员有2600多人，大部分会员都会长期在店内消费，而这些人将是宠物咖啡店的消费人群。
“给狗狗洗澡、美容一般都需要2到3小时，以往饲主只能把狗狗放在店里，自己出去逛逛，但现在就可以点杯咖啡消磨时间。”丁先生说，另外，宠物咖啡店的存在还满足了另一部分没有条件养宠物的人士的要求，“比如有些人喜欢猫，自己因为条件限制没法养，就可以在店里和猫互动一下。”
“有了线下的咖啡店之后，宠物饲主就有了一个固定的聚会场所，这样也可以开展宠物主题讲座、饲主交流等多样化的服务。”聊到未来的社交场景，丁先生充满了憧憬。
“宠物+”，二次挖掘社群价值
与“酷卡”不同的是，有它咖啡则希望打造一个充满各种可能性的“宠物商业生态圈”。有它咖啡的店主王超，同时也是线上活体宠物交流平台“有它网”的创始人，“有它网”自2015年上线以来，如今线上交易总额已达到1亿元。
有它咖啡的布局类似“格子铺”，墙壁和立柱的“格子”里放置着不同品牌的宠物食品和用品。王超说，店内相当于为商户提供一个展示的空间，除用品外，店里还设有专门定制的玻璃柜，这是用作活体宠物展示的“小窝”，而这些展示的宠物则来源于“有它网”上的宠物销售商。
按王超的计划，店内将引进20多家宠物用品商和11家活体宠物商。“我们的招商也是有选择的，希望商户尽可能展示品牌有趣的一面，在展示柜台的设计上，也要有自己的格调，让消费者感到有新意。”
将线下场所选在城西银泰，王超是看中了商业综合体吸引客流的能力。“宠物饲主的交流愿望一般都很强烈，往往会通过QQ群、微信群等进行交流，讨论宠物用品的品牌和宠物饲养方面的知识，如果有一个这样的线下交流平台，会给养宠者带来更好的互动体验，还可以对社群价值进行二次挖掘。”
虽然开业仅两周，“宠物咖啡”的定位就为有它咖啡吸引了不少曝光机会，营业流水目前已达6万元，这个数字让王超对未来充满了期待。“之后我们会对‘有它网’上的用户进行定向推广，让客户从线上走到线下。”
宠物主题咖啡馆如何才能走得远?
目前，国内“宠物咖啡店”营销的方式主要集中在配套服务和打造噱头上，一种是像酷卡宠物店和曾风靡杭城的“喵先生猫咖啡店”一样，在提供宠物护理、美容、寄养、训练等服务的同时提供配套的附加服务，为饲主提供一个休闲和交流的场所，同时销售产品;一种则是在传统的咖啡店业态上叠加宠物元素作为卖点。比如，杭州“有猫在”咖啡屋、猫精咖啡。
王超告诉记者，目前国内大部分的宠物咖啡店都是“创造营销噱头”模式，比如上海的多家猫咪咖啡馆，单品咖啡的价格比普通咖啡店略高，达到40-50元/杯;而“配套服务”模式痛点则主要在于服务，如果店里提供的宠物服务质量不到位，就很难留住客源，“这样的商业模式不太适合迅速扩张，基本上以维持现有客源为主。”
那么,通过宠物咖啡店集聚的社群，如何进一步变现?王超在店里举办的一次收费的宠物训练活动给了他新的思路：开发宠物教育课程。
“宠物其实需要经过一系列的训练才能够更好地陪伴主人，训练有素的宠物，可以充分避免乱叫、乱咬等给人带来困扰的行为。”王超说，在国外，宠物的教育市场已经非常成熟，有很多专业机构提供宠物训练服务，而国内目前这一块还是蓝海。“借助线下场所，正好可以举行多样化的宠物教育课程，同时这也可以极大增强客户之间的交流，提升互动性。”
