礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。礼仪是我们在生活中不可缺少的一种能力。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来说，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、外交礼仪等六大方面。
1碧岭华庭小区宠物公厕满是落叶。
文/图 广州日报记者崔宁宁
“治愈系”的萌宠，现在走进了千家万户，不过背后可是各位“铲屎官”们的辛苦奔波。稍一不留神，狗狗就拉在了路上。2年前，深圳市罗湖区就做了宠物厕所的尝试，2年后效果似乎不太如意，公厕遭到了狗狗的嫌弃，堆满了落叶长满了杂草。是狗狗的天性所致，还是“人的问题”?专家指出，伴随宠物的日益增多，宠物的行为学习、文明的养宠文化还没有真正形成，要让狗狗定点如厕还有很长的一段路要走。
物管坦承宠物厕所“没啥用”
“我家贵宾犬基本上不用宠物公厕”，在依山而建的碧岭华庭小区，坐在凉凳上的老大爷说。依着他的指引，记者来到该小区的西北角，找到了建在绿化带里的宠物公厕，这个公厕看起来不到一平方米，周边用石板围成正方形的槽，里面铺着粗沙，看起来有很长时间没有使用过。
该小区物管处刁主管有苦难言，对于养犬，小区居民投诉很多，“小区有100多条狗，随地大小便很常见，甚至还在楼层公共区域拉，有的业主还发现在自家门口有狗屎”。2013年，罗湖区城管局在小区内建了一个宠物公厕，后将管理工作移交物管，尽管时时提醒养犬人，但“效果不大”。
同样的情景也出现在了罗湖淘金山小区，分布在小区内的五六个宠物公厕不是堆满了落叶，就是已经长起了杂草。小区物管陈主任说，小区刚开始接到不少业主投诉踩到狗屎，两年前引进了宠物公厕，不过对于有着87条犬的小区来说，使用宠物公厕的并不多见。
“狗性”决定宠物厕所用处不大?
据悉，一个宠物公厕造价在600元左右，面对真金白银建的宠物公厕，两个小区的物管人士均总结使用率不高的问题是“人”的问题：对狗狗的训练不够得当。
不过“铲屎官”也有话说。碧岭华庭一名狗主说，狗狗有自己的天性，要凭气味划领地，如果一只狗在宠物公厕里留下气味，其他狗狗很难会再上。这也意味着公厕要经常清洁，不过小区的保洁工一般只是定时去。
既然宠物厕所派不上用场，淘金山小区就着重向养犬人宣传及时清理狗粪，“现在小区狗主出门遛狗就会带上报纸、一次性手套，甚至是小铲子，小区环境保持得很好。”陈主任表示。
罗湖已暂停宠物公厕推广
记者了解到，因为犬只的增多，小区居民投诉增多，罗湖在两年前借鉴香港地区、新加坡等地经验，通过招投标的方式兴建宠物公厕，并和物管公司及签订移交管理书，要求物管及时清扫宠物公厕。截至目前，罗湖在辖区内500多个住宅小区、城中村、社区公园建设了1167个宠物厕所，152个宠物拾便箱。
“目前已经停了”，罗湖区城管局一名相关负责人告诉记者，10月市城管局在福田开了养犬经验现场会，罗湖城管局目前正在研究，争取明年“有突破”。在这场现场会上，展示了福田区的一个硬件设施“文明养犬宣传指引箱”，这个柱状的设施上面设置了几个盒子，放置着文明养犬宣传册、“清狗粪取纸处”和“拾便箱”。
目前，福田已经在彩田村、益田村等12个小区放置30余个“指引箱”，明年还要再增加100个小区试点，适时向深圳全市推广。
要培养狗狗行为礼仪
“良好的设施是从狗的行为和主人的行为角度设置的。”行动亚洲动物保护团体中国区事务总监张媛媛认为，宠物公厕在香港比较多，有不少可以借鉴的地方。
张媛媛说，香港的狗狗厕所通常设置在硬化场所，这样狗狗很容易选择厕所内的沙地;而如果建在草地或土地上，设置的沙池效果不是很好，狗狗通常会选择草地。而且狗狗体形不一，公厕还是需要建得大一些。
在后期维护上，清扫会给清洁工带来很大的压力，但如果无法及时清扫，狗主也会讨厌带狗过去，宠物公厕会带来小区死角。
在张媛媛的观点中，宠物公厕出发点是好的，关键是国人的养宠文化还没形成，比如随身带水冲洗狗狗尿液，稀释尿液免除对灯杆、建筑的腐蚀，随身带纸张、袋子捡拾狗屎。更重要的是养犬人并不清楚如何更好地引导狗的行为。
张媛媛说，在有些发达国家领养狗，第一个任务就是主人自己学，带着狗培训行为礼仪，在狗狗行为学校已经形成一个产业，不过目前国内还比较缺乏宠物行为培训师，“真心希望狗主们多参加类似培训，学习专业知识”。
