调研背景：本次疫情对宠物行业产生较大影响，实体门店首当其冲。围绕“疫情对宠物店的影响究竟如何?”这一问题，在apa亚宠会的指导下，宠老板联合宠爱商贸、宠业家、宠物行业白皮书、动物资料网、猎宠网、名宠社、宠才网对全国宠物店过去30天(截至3月10日)进行了市场数据调研。本次调研根据271份调查问卷以及宠老板平台2000家抽样用户在线时长进行了综合分析。
调研目的：通过调研了解本次冠状病毒疫情对实体宠物店的影响情况，为疫情过后宠物店以及行业上下游企业的经营策略调整提供数据支持。
调研对象：全国宠物店
调研方法：抽样调查、问卷调查、数据分析。
一、受访对象基本情况：
1、受访店主所在省份
受邀填写问卷的店主来自29个地区，其中上海54家位居第一，辽宁45家紧随其后，江苏26家第三。其余地区的宠物店分布情况如下图：
2、受访者的门店类型统计
填写问卷的宠物店绝大部分为社区店，占比78.97%。
3、门店的月营业额分布
受访的门店月营业额方面，近六成的店家月营业额在5万以下，5万至10万之间的占到1/4。
二、截至3月10日全国宠物店复工情况
1、全国宠物店开始收银的百分比及各省具体收银情况。(宠老板提供数据支持)
调研组根据2000家宠老板用户2月10日至3月10日期间有收银动作的门店数量进行了统计，发现期间已经产生收银数据的门店占比是85.8%。通过数据发现全国大部分门店在疫情期间都是有在做生意的。其中收银率最高的省份依次是海南、上海、内蒙古、安徽、北京、河北、江苏、宁夏、黑龙江、贵州，收银率最低的是湖北、陕西、江西、新疆、吉林。
同时，关于门店是否已经开始营业这一问题，问卷调查结果显示：已经正常营业的门店占比是45.02%，半营业状态占比39.48%，两者相加是84.5%，和平台数据显示的结果基本接近。两个维度的调研结果都说明截至3月10日，全国开始营业的宠物店已经接近9成。
2、已经产生美容洗护业务收银的门店占比(宠老板提供数据支持)
全国已经开始美容洗护业务收银的门店占比64.1%，也就是超过一半的门店已经开始接受美容洗护业务。
3、已经有商品销售的门店占比。(宠老板提供数据支持)
已经开始商品销售的门店占比84.55%。
4、已经开始进货入库的门店占比。(宠老板提供数据支持)
截至3月10日，已经操作入库的门店占比46.2%。
三、疫情期间门店经营情况。
1、过去30天环比增幅最大的品类。(宠老板提供数据支持)
干粮59.4.7%，消毒液57.2%，猫砂48.5%，保健品33.6%，罐头22.4%
2、全国宠物店平均每日在线时长和去年同期同比的变化。(宠老板提供数据支持)
调研期间门店平均在线时长是14.8小时，去年同期同比增加了1.6小时。
3、接待洗护数量同期同比。(宠老板提供数据支持)
2000家调研对象中，调研期间2020年的洗护总数是160788只，2019年同期的洗护总数是185165只，同比减少24377只，同比下降13.2%。
4、活体销售数量同期同比。(宠老板提供数据支持)
2000家调研对象中，调研期间2020年销售活体2034只，2019年同期销售1777只; 增加257只，同比上升14.5%。此外调研组对活体销售不降反升的现象做了进一步分析，发现虽然活体销售数量有所上升，但是同期同比活体平均单价是下降的，同比单只均价下降18.43%。降价销售可能是活体多卖的原因。
5、全国寄养宠物数量同期同比。(宠老板提供数据支持)
2000家调研对象中，调研期间2020年寄养数量是22725只，2019年同期数量是29672只 ，减少了6947只，同比下降：23.4% 。
6、疫情期间的主要销售方式
从问卷调查结果来看，大家在疫情期间的主要营销方式还是微信接单，占比接近九成。其实对于拥有较为完整会员体系，或者客户大都分布在朋友圈的店主来说，微信是营销的重要途径——比起一些专属的线上平台要“亲民”一些。
四、本次疫情对门店的影响
1、疫情对店家造成的损失状况
损失预估方面，有近一半的店家表示损失在5000元至20000元之间。
2、主要受到影响的业务分布
具体业务影响方面，洗护美容不出意外地居于首位。
3、目前店内库存尚可供应的时间
库存方面，有近四成的店主表示尚可维持2周至4周的售卖，而能维持6周以上的占据1/4。目前库存虽然紧张，但在快递逐步恢复的情况下，窘迫状况会逐步缓解。
4、寄养业务延长状况统计
节前的寄养服务，因疫情状况受到影响，超六成店主表示有客户提出延长服务。
5、疫情期间客户弃养宠物现象统计
超过两成的受访者表示，有客人弃养宠物的现象发生。
四、门店老板对疫情的思考
1、疫情当下，店主关心的问题
不论是近期现状，还是略长远的将来，现金流都是店主最为关心的问题。非常时期，店家的抗风险能力就显得尤为重要。
2、疫情期间参与线上课程学习的状况
根据问卷调查的结果来看，参与线上课程学习的店主不足一半。
3、有计划开通美团、饿了么或者小程序商城等线上平台的店主比例
近七成的店主有计划开通线上平台。中国线上销售的比例远高于美国等成熟宠物市场，对门店造成的冲击还是很大的。对此，调研组认为线上平台作为线下店的补充，值得提倡。同时门店有自身的优势，比如面对面沟通、洗护及医疗等线下服务，是不可取代的。而疫情期间，主粮的需求增长，在此特殊时期，线上平台的优势也得以体现。新事物的产生和普及，的确会带来阵痛，但若能善加利用，即可给自己带来便利以及变现。
4、疫情结束后，店主最想做的事
对于这个开放性话题，我们看到「线上」及「活动」的提及频次相当高。可见线上销售的确是大势所趋。同时不论线上还是线下，不定期做一些活动，也确实是维系客户的好办法。
五、调研总结归纳
通过本次调研发现疫情对宠物店的影响确实很大，直接经济损失在2万元以下的门店占比达到88.56%，其中影响最大的是洗护业务。但是本次疫情对于商品销售业务却是一种促进，特别是在物流不畅通的情况下，很多门店都实现了“清库行动”，这也是疫情期间大多数门店依然产生收银数据的主要原因。同时本次疫情对于门店经营理念的转变也是一次非常有意义的社会教育。调研发现越来越多的门店开始注重线上，都在寻求更好的转变。在开放性话题里，“线上”及“活动”的提及频次最高。一定程度上也反映出门店老板更希望通过“线上”和“活动”来进一步提升门店销售业绩。
就本次调研结果来说，以下几种现象值得我们关注。
1、疫情期间90%受访门店通过微信来做生意，近七成门店表示要做线上业务平台。由此可见宠物店发力线上业务可能将是疫情过后的一个趋势。
2、疫情期间许多企业单位组织了各种各样的线上课程，非常热闹，但是从调查结果显示宠物店参与学习的积极性其实并不高。这种供需不对称的教育资源浪费值得从业者深度思考。
3、本次疫情对主粮和消毒液的销量拉伸起到了非常明显的作用。如果能做到顺势追击，对品牌方来说是一个好机会。
4、调研数据显示，疫情期间活体销量同比不仅不降，反而上升了14.5%。可见本次疫情对于养宠行为的影响是正面的，并没有因为疫情造成人们对宠物的偏见。从另一个角度而言，养宠作为人们生活的组成部分，养宠的趋势是由于社会生活水平这个底层因素决定的，本次短期的社会事件并没有影响人们对养宠生活的追求。
说明：本次调研活动时间仓促，难免有不足之处，请行业同仁批评指正;调研采取了抽样调查、调查问卷和数据分析的研究方法，每个问题对应的数据对象可能不一样，请结合本报告综合分析;本报告由宠老板、宠爱商贸、宠业家、宠物行业白皮书、动物资料网、猎宠网、名宠社、宠才网等8家企业单位在apa亚宠会的指导下联合完成。
